ЗОЗПП для сайта и интернет-магазина: обязательные требования закона
Покупатель в интернете выбирает товар по картинке и тексту, не видя его вживую. Поэтому дистанционная торговля и оказание услуг через сайт подпадают под особые требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Если у вас на сайте есть оферта, корзина, форма заказа услуг или оплата онлайн – вы обязаны соблюдать ЗОЗПП.
1. Информация о продавце (статья 9 ЗОЗПП)
На сайте должна быть четкая и доступная информация о продавце или исполнителе. Роскомнадзор и Роспотребнадзор проверяют наличие следующих реквизитов:
- Для юрлиц (ООО, АО): Полное наименование, ОГРН, ИНН, юридический и фактический адрес, адрес электронной почты и телефон.
- Для индивидуальных предпринимателей (ИП): ФИО предпринимателя, ОГРНИП, ИНН, контактный адрес, email и телефон.
Размещение реквизитов только в «подвале» (футере) или в тексте Публичной оферты считается нормальным, главное – чтобы пользователь мог найти их до момента оплаты.
2. Правила дистанционной торговли и оферта (статья 26.1 ЗОЗПП)
При продаже товаров или услуг через интернет действует статья 26.1 ЗОЗПП «Дистанционный способ продажи товара». Она обязывает довести до покупателя до заключения договора:
- Основные потребительские свойства товара или услуги.
- Полную цену в рублях, условия приобретения и доставки.
- Срок службы, срок годности и гарантийный срок.
- Порядок и сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества.
Важные нюансы оферты и возвратов:
- Право на отказ от товара (7 дней): Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
- Отказ от услуг (статья 32 ЗОЗПП): Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Запрет на навязывание дополнительных услуг (статья 16 ЗОЗПП): Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других. Предустановленные галочки на платные доп. услуги или страховки прямо запрещены ч. 3 ст. 16 ЗОЗПП.
3. Ответственность и штрафы Роспотребнадзора
Нарушения ЗОЗПП на сайте квалифицируются по статье 14.8 КоАП РФ:
- Непредоставление информации о продавце или товаре (ч. 1 ст. 14.8 КоАП): предупреждение или штраф для должностных лиц / ИП от 500 до 1 000 ₽; для юрлиц – от 5 000 до 10 000 ₽.
- Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ч. 2 ст. 14.8 КоАП): штраф для должностных лиц / ИП от 1 000 до 2 000 ₽; для юрлиц – от 10 000 до 20 000 ₽. К ущемляющим условиям относятся: запрет на возврат средств, установление подсудности только по месту нахождения продавца, одностороннее изменение цены.
- Навязывание дополнительных товаров/услуг за плату (ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП): штраф для должностных лиц / ИП от 2 000 до 4 000 ₽; для юрлиц – от 20 000 до 40 000 ₽.
4. Как проверить свой сайт на ЗОЗПП и 152-ФЗ
Сервис LawCheck проверяет сайт по 30 параметрам, включая наличие обязательных реквизитов продавца, правил возврата, публичной оферты и соблюдение законов 152-ФЗ и ЗОЗПП.
Проверить сайт бесплатно →
Тарифы и готовые документы →
Полезно прочитать: Оферта на сайте: как правильно составить, Проверка компании в реестре операторов по ИНН.